ENGIE Home Services

"Trés bien la personne qui est venue pour ma chaudière. Il est resté le temps qu'il fallait, et n'a pas bâclé son travail."

"Engie c est sérieux."

"Prise de RDV simple et rapide, appel avant intervention, respect de l'horaire, amabilité, professionnalisme, rapidité, propreté, en plus des conseils, vraiment le top. Je recommande vivement."

"Accueil téléphonique parfait et efficace et il en fut de même pour le technicien."

"Intervention rapide Compétences, professionnalisme et gentillesse du technicien Rien à redire Très satisfaite de ENGIE"

"La pompe à chaleur présenté un défaut de fonctionnement aléatoire. ENGIE est intervenu dans le délai annoncé pour un coût correct comparé à la concurrence. Technicien sérieux et compétent. je recommande."

"Après installation chaudière neuve année dernière premier entretien annuel tout très bien passé . Bon accueil ..ponctuel de plus pour information réduction de ma facture énergétique ce mois de mai moins 50%reduction consommation...super donc je recommande le sérieux de l entreprise ..."

"Le commercial venu faire un devis était très pro. La venue bien préparé par l'envoi de SMS et appel. Le devis après une étude attentive a été envoyé très rapidement. Merci a Christophe Coulliais pour son professionnalisme"

"Très satisfaite de l'intervention du technicien Mr D.Saillant de Engie home pour la révision de ma chaudière .il a été ponctuel,(après son appel téléphonique pour confirmer sa venue)consciencieux pendant la révision et m'a donné qlq conseils d'utilisation Je ne manquerai pas de le demander lors de mon prochain entretien"

"Rien à redire ils sont intervenus très rapidement dans la journée même.. merci à eux pour leur professionnalisme et gentillesse"

"Service déplorable, technicien qui est venu pour une intervention simple, au final ma PAC ne fonctionne plus du tout (pas de chauffage/pas d eau chaude), le technicien me dit qu il me tiens au courant !!!! Résultats 5eme jours s en nouvelles....bravo Engie..."

"Excellent travail d'installation, très satisfaite!!"

"Très satisfaite de l intervention technicien sérieux très professionnel aimable"

"Des escros. 0 et ma note. Contrat d'entretien augmenté sans les delais légaux de prevenance. Interlocuteur irrespectueux, non chalant et hautain. Contrat d'entretien annulé en décembre 2024 mais les prélèvements continuaient Jusqu'à avril 2025 parce que la médiation les as bloqués . 4 mois de procédures, courrier de mise en demeure, dgccrf, mediateur pour enfin avoir gain de cause au final. Merci à la médiation mais non merci Engie home 0 service..."

"Dépannage de ma chaudière le samedi 9 novembre après midi. Personne tres agreable et disponible. Tres satisfaite"

"Je suis contente des prestations annuelles effectuées sur ma chaudière. Un courrier nous prévient du rdv, si indisponible pour ce jour, nous avons aussitôt une autre proposition. Le technicien qui intervient est compétant et vraiment très très sympathique. Je recommande 👍"

"Service client au top, bonne écoute et réactivité. Intervention à mon domicile bouclée en quelques minutes, très professionnel."

"Rdv prévu le 6 mars matin a 12h40 personne n est venu aucune information la moindre des politesses serait de prévenir a 12h30 j appelle et la personne me dit que le technicien ne passera c était prévu ce matin et qu on me contactera pour un autre rdv pas très correct"

"Service client déplorable et incompétence. Plus de 5 jours pour un rendez vous de dépannage d urgence en plein hiver. Entretien mal réalisé pendant 2 ans et chaudière HS en raison de l'incompétence et/ou de la négligence de certains techniciens. A fuir en urgence. Accueil téléphonique indigne avec des personnes aux accents impossibles."

"Je déconseille Je suis propriétaire bailleur avec 12 contrats de maintenance. Les tarifs ont explosés d'année en année et leur service est devenu nul de chez nul depuis qu'ils sous-traitent en Afrique avec des personnes qui ont souvent du mal à comprendre le Français.( personnes sympathique malgré tout mais il faut 30 minutes pour leur expliquer le problème qu'ils ne savent pas gérer) Désormais impossible de parler avec leur siège à Auxerre. Juste des retours d'e-mails négatifs. De plus ils n'envoient plus de facture soit disant à cause d'un bug. Une honte! A éviter."

"L’intervention c’est relativement bien déroulée, un rendez-vous qui rassure sur l’entretien de la pompe à chaleur."

"Technicien très agréable et professionnel. Écoute, conseils… Je renouvelle le contrat d’entretien de ma PAC tous les ans. Je recommande très vivement Engie Home Services d’Auxerre."

"Très satisfaite de l'intervention du technicien. Gentil et compétent"

"Très réactive à notre problème survenues, à l écoute et nous a bien guider. Enfin ! Des professionnels pour notre part. Accueil téléphonique très agréable."

"4 jours après l'entretien ma chaudière perd de l'eau. J'appelle à 14h et on me dit que je vais être rappelée. A 17h pas de nouvelles, je rappelle. Aucune trace de ma demande. On me dit que le service de dépannage est fermé et me rappellera dans 24-48 h. En attendant je passe mon temps à remplir ma chaudière. A fuir. Entreprise incompétente"

"Entretien annuel personnel gentil et professionnel détection d une petite fuite non détectée. Pièce commandée vite remplacé."

"J'avais RV ce matin le 28/02/2025 ,pour l'entretien annuel de ma chaudière, le technicien n'est pas passé. Engie home service Auxerre n'a pas cru bon de m'avertir, j'ai perdu une matinée de travail, la conseillère avait l'air de me prendre pour une folle, en me disant.. à mais non madame, ce n'est pas aujourd'hui que vous aviez RV, c'est noté sur votre dossier le 20/02/2025 le matin. J'ai reçu ma date de RV pour aujourd'hui par courrier,que j'ai gardé, ce n'est pas la 1 ère fois que cela arrive......nul de chez nul Engie home service Auxerre..,que des problèmes avec eux."

"Dimanche 19 janvier en fin d'après-midi, ma chaudière fioul s'est mise en sécurité complète. J'ai contacté le service client au 09 77 40 58 22. Un rendez-vous de dépannage a été fixé le mercredi 22 janvier l'après-midi. Le technicien est venu pour l'entretien annuel, il n'était pas au courant de la demande de dépannage. Il procède à l'entretien et ne constate rien de particuliers. Il enlève les sécurités, la chaudière redémarre. En me réveillant le lendemain matin, une odeur de brulé s'était répandue dans la maison. J'ai coupé la chaudière et aéré la maison. J'ai contacté le service client d'Engie Home Service à Auxerre au 03 86 46 67 42. La personne m'a dit que je serai recontactée par téléphone en numéro masqué pour un nouveau rendez-vous. Aucun appel dans la journée, je re téléphone en fin d'après midi, cela coupe. Je retéléphone tout de suite et la personne m'explique qu'il n'y pas de technicien disponible pour la semaine, que j'avais déjà appelé trois fois, que je ne devais plus rappeler et attendre. Je redémarre ma chaudière quelques instants pour vérification, une odeur de gaz s'en dégage. Je recoupe immédiatement et j'aère ma maison. La désinvolture de cette entreprise et de ce technicien a mis en danger la sécurité de mon habitation et de mon existence par risque d'incendie et/ou d'explosion et/ou d'intoxication au monoxyde de carbone. Un problème grave au delà du fait que nous sommes en période hivernale a été minimisé. Et en réponse, l'entreprise ne semble pas concernée et ne me propose pas de solution d'urgence. Je suis obligée de mettre une étoile pour que mon commentaire soit publié!"

"Un technicien est venu pour faire un devis, il a été très clair dans ses explications et pour les aides que l’on pouvait avoir. Il a répondu à toutes mes interrogations."

"Accueil excellent à l'agence d'Auxerre. 1° bon conseil du technicien qui est internvenu au mois d'août pour mon problème de chaudière, très bons conseils, notamment sur les marques de chaudière proposées 2° rendez-vous pour la commande d'une nouvelle chaudière productif, bons conseils, en confiance dès le début, devis transmis rapidement, signé aussitôt, programmation rapide de l'intervention compte tenu du contexte 3° changement de la chaudière : techniciens courtois, efficaces, et soignés ; conseils pour l'utilisation et la programmation, je les remercie ++"

"Rendez-vous annulé à 11h30 alors que le passage du technicien était prévu entre 8h et 13h. Je suis restée toute la matinée à attendre le bon vouloir de cette personne !!! LAMENTABLE.."

"l'entretien et la negociation avec mon agence locale s'est bien passée garce au mail. En revanche l'appel a la plateforme ENGIE car l agence locale n'est pas joignable est une catastrophe . Personnel manquant de competence et ne communique pas les infos aupres de l agence local A QUOI CA SERT ?????"

"2 rendez-vous fixés et 2 annulations le jour-même par le technicien mais à la fin de la journée sinon ce n'est pas marrant. Je dois en plus moi-même contacter le service client pour recaler un nouveau rendez-vous qui me donne un rendez-vous dans seulement 1 mois. INADMISSIBLE. On me rappelle ce jour car j'avais fait une réclamation et demandé un geste commercial au vu de leurs obligations lorsque l'on a un contrat d'entretien depuis une dizaine d'années. La conseillère m'indique qu'elle ne fera aucun geste commercial et que je n'avais qu'a laisser mes clés à un voisin..la blague. C'est de ma faute parce qu'ils ne savent pas organiser leur plannings. En plus, elle me dit que le rendez-vous va être annuler une 3eme fois car son technicien n'est pas agréer pour une pompe à chaleur donc je lui dit une 3eme fois annulé ? Elle s'agace et me sort qu'elle va décaler un autre client, qu'elle n'avait pas vu que notre rdv avait déjà été annulé 2 fois. Que par contre, aucun créneau horaire. C'est demain, on reste aux aguets chez nous et c'est tout. Non mais sérieusement, vous ne faites pas de formation clientèle ni de savoir-être dans cette entreprise ? Elle nous prend de haut, ne nous laisse pas en placer une car Madame ORTEGA, elle, est débordée et nous indique que si nous ne sommes pas content, nous avons seulement à changer de prestataire et aller voir ailleurs. Les conversations téléphoniques devraient être enregistrées car cette chère conseillère n'est à mon avis pas à sa place. Nous perdre 2 jours ce n'est rien et un geste commercial c'est beaucoup pour ENGIE HOME SERVICES alors que VOUS êtes en tort depuis septembre."

"Depuis le 16 septembre 2024 une visite entretien constate 2 pièces à changer sur la chaudière. Le 15 novembre dépannage toujours pas effectué. Pas de chauffage ni eau chaude depuis 2 mois. Locataire âgée, malade, handicapée. Présente le jour du soi disant rdv, personne n'a sonné. Honte à Engie. Je suis rentrée en contact avec une association de consommateurs."

"Contrat entretien payé le 13/05/2024. Pas de visite d'entretien. J'appelle engie qui me dit que mon contrat est résilié depuis 04/2024 suite à ma demande, ce qui est faux ! Après recherche il s'avère que ma locataire a appelé engie pour leur signifier son départ de la location et qu engie a donc résilié mon contrat sur un simple appel téléphonique d'une locataire !! De plus engie me dit qu'ils ont proposé 3 rv pour l'entretien et que personne n'a répondu et pour cause ils laissaient des messages à mon ancienne locataire !! Depuis plus rien impossible de les joindre depuis le 31.10 ! Inadmissible"

"Rdv non honoré pour visite d'entretien (compris dans le loyer malheureusement )ils m'envoyent un sms me disant que je ne suis absent... la blague ! Alors que je ne bouge pas de chez moi exprès et personne n'a appelé, ni sonné. Seul solution? Reprendre un rdv comme si on avais que ça a faire, les locataires ne sont pas responsables du je menfoutisme de vos techniciens ! Et d'apres l 'Oah ça arrive malheureusement tres souvent"

"En tant que propriétaire d’un appartement, j’exprime mon mécontentement concernant une intervention attendue de la part d’Engie Home Services depuis plus d’un an. (Attente de validation d’un devis) Malgré mes multiples appels et relances, je n’ai toujours pas bénéficié du service requis. Cette absence de suivi est particulièrement regrettable, d’autant plus que je m’attendais à un service sérieux et réactif. Cette situation commence à avoir un impact sur la gestion de mon bien immobilier et sur mes locataires, ce qui est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir me recontacter pour organiser l’intervention nécessaire dans les plus brefs délais."

"Joindre l'agence (ENGIE Home Services ) située à 3 kms de chez soit, même pour un dépannage, implique des tapez 1, tapez 2 tapez # à n'en plus finir, pour arriver si on n'a pas abandonné avant dans un centre d'appel au Maroc avec des gens charmants mais à qui on n'a pas donné les moyens de répondre efficacement."

"Technicien sérieux, agréable et à l'écoute. A pris le temps de vérifier le bon fonctionnement de toute l'installation de ma pompe à chaleur et de répondre patiemment à toutes mes questions."

"Service qui est compris sans le loyer. Service client catastrophique.... 1 mois que j'ai emménagé et plusieurs techniciens sont venus pour 1 chauffe eau qui fait que de s éteindre mais ça gene personne. 1 délai long pour 1 dépannage. On a pas la même définition de ce mot. Lamentable...."

"On aime se faire prendre pour des c#ns et se faire raccrocher au nez quand on appelle. Je dois faire l'entretien de ma chaudière, mon bailleur me demande de vous contacter. Vous me dites de contacter mon bailleur. Une panne ? Même problème. Finalement, Engie est intervenu donc j'avais raison de vous contacter. Revoyez vos contrats. Ras le bol d'être le punching ball et soyez au clair (Surtout quand on me parle de mon contrat de gaz d'une ancienne adresse alors que je n'avais pas le gaz) Au moins, je sais que je dois changer de fournisseur."

"Merci à Lina de l'agence ENGIE à Auxerre. Elle m'a accueilli avec un beau sourire et beaucoup de gentillesse. Elle a traité mon problème avec rapidité et efficacité. J'avais envoyé un message et mon devis signé sur la messagerie HOME SERVICES d'Auxerre et aucune réponse et toujours le même RDV impossible pour moi ! Les personnes de la nouvelle plateforme téléphonique (désastreuse) ne comprennent pas ma demande. Lina a tout résolu et en plus sur son temps libre personnel ! Enfin une employée d'ENGIE qui traite avec respect les clients."

"j’ai souscrit à l’entretien chaudière, quel déception. 1er rdv, modifié sans prévenir la veille pour le lendemain. 2eme rdv personne ne s’est présenté, la semaine qui suit, le service a le culot de me dire de résilier si je n’étais pas satisfait. Bref je déconseille."

"Honte à vous ! Vos services sont inaccessibles !! Sans eau chaudes ni radiateur depuis 4 jours et on ose me dire qu’il faut encore patienter sous prétexte que la pièce et sur sens mais que les techniciens peuvent pas y être car d’autres interventions ?? En période hivernal on ne peut pas se permettre de laisser ces client face au froid !! Et de plus c’est une priorité je pense un cas d’urgence attendre encore une semaine ?? Même pas capable de dépanner en radiateur et encore pire avoir un technicien qui ne connaît même pas son domaine car monsieur appel tous ces collègues pour savoir que faire !! Et au téléphone on ose me dire la patience mais oui chez vous y’a de quoi ce laver et de quoi ce réchauffer et confirmer mais dire avec insolence honte à vous !!!"

"Obligé de les joindre à plusieurs reprises et ma chaudière ne fonctionne toujours pas. Plus d'eau chaude, plus de chauffage. Lorsque j'ai enfin quelqu'un au téléphone le jeudi, on me répond que j'aurai un retour d'ici le lundi suivant! C'est bien ce n'est pas comme si on était le 27 octobre !!"

"- Installation d'une nouvelle chaudière à condensation. - Intervention rapide sur panne de ma chaudière dans le cadre de mon contrat d'entretien. Je suis satisfait du suivi de mon contrat."

"Jusqu' à vendredi, pas de problème particulier à signaler , des rendez-vous parfois décalé mais nous étions prévenu et le secrétariat , toujours très aimable , nous donnait une nouvelle date . Mais là ,Vendredi 30 juin 2023 après - midi , un entretien de notre chaudière était programmé . Nous avons attendu jusqu'à 20H et personne n'est venu . Nous bloquons une demi -journée à attendre votre venue et vous n'avez même pas la courtoisie de prévenir. Manque de professionnalisme et déception pour un service qui jusqu'ici était de qualité ."

"RDV d'entretien convenu depuis 1 mois. Aucun technicien présent, attente à la maison toute la matinée. Il a fallu appeler le service client à 12h, pour être informé que le RDV a été décalé à une autre date ( sans aucun consensus, pas d'appel, pas de SMS, rien). Manque total de professionnalisme et mépris du client."

"Le syndic de l'immeuble a un contrat d’entretien. En cas de panne, ils viennent assez rapidement et sont efficaces. Je ne suis pas habituellement présente pour les entretiens mais hier s'est bien déroulé. Je regrette que leur intervention soit prévues pour le matin (8 à 12h) ou l’après-midi. Une fenêtre de 2h aurait été bienvenue, ceci dit le technicien m'a téléphoné quelques minutes avant son arrivée pour me prévenir donc c'est déjà ça. Jeune homme très sympathique et professionnel."

"Une bande d’incompétent aussi bien technicien que les secrétaires. On doit venir me faire un nettoyage pour les radiateurs j’attends toujours le rendez-vous depuis plusieurs mois. On me donne rendez-vous le 14 octobre pour un devis pompe à chaleur j’attends toujours le mec qui devait passer même pas ils ont l’audace de prévenir. Quand j’appelle le lendemain pour prévenir que personne est venue au rendez-vous la secrétaire m’engueule la bonne blague faut pas travailler avec la clientèle si on est pas capable d’écouter. Bande de nul 👎🏻"